同樣都是營銷,2B和2C營銷有什么不同?

發布時間:2020/7/8 14:08:49

面對全新的線上數字營銷領域,企業主大都想著借鑒別人成功的營銷模式降低自身風險。但營銷的本質是圍繞產品和消費者開展的一系列推廣活動,沒有任何一個成功的營銷模式是可以完全復制的,行業與行業之間模式不同,2B和2C企業的產品/服務完全不是一回事,B端的營銷套路照搬到C端顯然也是行不通的。

什么是2B和2C

簡單來說,2B是指產品面向企業,2C面向個人消費者。就拿近期一直風波不斷的華為來說,這個品牌被廣大消費者熟知是因為它的手機、筆記本、智能家居、智能穿戴等電子產品。像這些面向大眾消費者使用的產品、服務,都屬于2C。

除此之外,華為還是一家服務B端即運營商的企業,包括在全球建設基站等設備,這些都是2B的供給端的服務。再比如醫療器材是面向醫院的,機械重工設備是面向中建各個局的,他們的客戶是一些機構,不是個人消費者。

營銷的本質都是圍繞產品和消費者開展的一系列推廣活動,不管是2B還是2C,最終落腳點都是“人”,都是為了滿足客戶需求,解決用戶的痛點,同時給企業創造利潤。不同的是,二者的目標群體不一樣,運營方式和營銷手段也不相同。


目標群體不同

B端企業面對的用戶不是一個人,而是一個公司、一個群體,一般是企業的一名或是多名核心決策人。由于決策鏈涉及的角色比較多,各自的判斷邏輯、選擇偏好也并不相同,因此決策周期會比較長,也會更客觀理智。

2C企業的模式是面向個人消費,購買決策由個人決定,決策周期相對較短,也更容易受情緒、周圍環境影響產生消費。比如直播帶貨,主播就是通過極具煽動性的話術調動觀眾的購買熱情,有些本不需要的產品也容易因為一句“OMG,買它”而沖動消費。

營銷側重點不同

由于二者的目標群眾有著鮮明的屬性標簽,那么在2C營銷方面,如果品牌贏得消費者的關注度、積極情緒,就很容易贏得消費者。

但是在2B的營銷中,由于目標受眾的身份也是企業,決策層一般會從是否可以盈利、降低成本、降低風險等角度做出購買決定,那么在營銷時可以通過優質案例多維度呈現自身公司的綜合實力,展現產品的質量、售后服務等方面的有力保障,樹立信任可靠的品牌形象,促進決策層做出購買決定。


推廣渠道不同

2B企業的營銷推廣要線上線下結合,因為用戶一般是通過多個渠道了解考察后才決定購買,所以要走線上線下全方位包圍的方式觸達用戶。

線上渠道可以選擇專業性強的行業論壇、行業網站投放。同時做好口碑營銷,營造良好的網絡輿論環境,向大家傳達自身的企業文化和價值觀。這不僅體現了一家企業的道德準則和品牌擔當,也是品牌對消費者的承諾。線下可以通過展會、行業峰會、年度伙伴大會等方式覆蓋受眾。

2C企業因為用戶直接是個人,用戶基數大,可結合目標用戶的特性進行多渠道覆蓋。如今互聯網用戶網上沖浪的目的是進行社交、網上購物、放松娛樂,2C企業則可以選擇用戶使用較多的新媒體和互聯網媒體作為傳播途徑,比如微博、抖音、小紅書、豆瓣等等,以便大范圍快速傳播。

除此之外,2C企業還要建立起自己的社群,將產生消費的用戶聚集起來進行維護,比如定期發放優惠福利,或是優先享有新品試用的權益等等,促進用戶二次消費。

最后總結一下,2B企業的營銷的要點是顯示自身的專業性,不僅要為B端提供服務,還不能影響B端企業的品牌與聲譽。2C企業的重點是對消費者的影響,因此更注重內容營銷和品牌口碑。


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