善良是企業品牌力最頂級的體現

發布時間:2020/6/5 9:33:53

如今,企業社會責任概念逐漸被更多人所認同,認為企業作為重要的市場主體,除了發展自身之外,還應該主動承擔一定的社會責任。越來越多的企業也意識到商業向善、公益發展的重要性,開始不再單一地追求經濟利潤,同時也在關注自身行為對社會、對環境的影響,將善意、公益融入到經營發展中。如此不僅能提升自身的社會影響力,營造良好的社會輿論,也會為自己贏得更多的發展機遇。

從2006年開始,阿里巴巴就開始鄉村實踐。據《阿里巴巴脫貧工作報告(2018年上半年)》數據顯示,2018年,共200萬商家、4.2億用戶通過阿里巴巴公益、螞蟻金服公益平臺進行公益捐贈,累計扶貧人口774萬人次。

滬江教育在2016年借助科技的力量發起互+計劃公益項目,將收費課程免費分發給散落鄉村各地的師生,并借助互聯網教育平臺CCtalk,實現實時直播的網絡雙師教學?;?計劃公益項目的鄉村學校超過5000所,覆蓋全國31個省級行政區域。

星巴克這些年一直在倡導環保生活方式,宣布2020年將不再使用塑料吸管,改用非塑料吸管和鴨嘴杯,并在每年世界環境保護日推出酷愛綠活動,為自帶杯子進店的用戶免費奉上一杯咖啡。

時尚快消品牌H&M近幾年一直鼓勵用戶參與“舊衣回收”計劃,并為自己贏得了大批用戶好感。

善良是最頂級的企業營銷

品牌一半是產品,一半是人品。善良和真誠能讓人得到他人的認可和尊重,企業營銷亦是如此。

營銷向善并不是企業一時興起多做公益活動,真正的善良企業是把善意、誠信貫穿每個生產經營環節。是只顧利益一味地從消費者身上賺錢,還是用善意擁抱自己的客戶,這決定了一個企業未來發展的長度與廣度。

有這樣一個故事:從巷口開往火車站的汽車線路上有兩輛私人承包的中巴車,乘客大都是一家老小。1號客車的售票員很少讓孩子買票,即使是一對夫婦帶幾個孩子,也只是要求乘客買兩張成人票。

2號客車則恰恰相反,只要有帶孩子的,大一點的要全票,小一點的也得買半票。售票員總是說,這車是承包的,每月要向客運公司交多少多少錢,哪個月不交足,馬上就干不下去了。乘客們也很理解,按規定買票。三個月后,2號客車停運了,因為坐她車的人很少。

通過這個故事,我們可以想象到很多處于同一起跑線的企業因為經營理念的不同,最終走向了不同的結局。很多時候,企業的服務不是一套預先設定的一成不變的流程,也不僅僅是讓顧客滿意這么簡單,真正厲害的營銷服務是往往能做到超越顧客原本的期望值。只有讓消費者體驗到一種物超所值的愉快購物過程,企業才能真正贏得消費者的信任和忠誠,實現顧客、企業共贏的局面。


企業如何履行社會責任,做好營銷向善?

比爾·福特先生曾經說過:一個好的公司能為顧客提供優秀的產品和服務,而一個偉大的公司不僅能為顧客提供優秀的產品和服務,還竭盡全力使這個世界變得更加美好。

中山大學國際公益學院副院長黃浩明也曾表示,企業要做三個維度的事情:一是,企業要對股東負責,要保證盈利原則;二是,要考慮到可持續發展,企業社會責任的根本點要以人為本;三是,要考慮到社會環境的影響。

那么企業應該如何履行社會責任,做好營銷向善?

1、產品要滿足用戶需求

產品是企業的核心,一個好的產品要完美解決消費者的需求、消除痛點。比如,用戶使用搜索引擎的目的是獲取信息,如果檢索不到用戶所需的內容,長此以往自然會影響用戶對這個搜索引擎的信任感和好感度。

可以說,企業的產品或服務能否在市場上站得住腳,根本上是由產品的功能所滿足的用戶需求來決定的。

2、堅持利他原則

消費者購買你的產品,是相信你的產品可以解決他的需求;員工選擇加入你的企業,是信任在這里可以賺錢養家的同時,實現自己的人生價值。企業對產品質量的把控,對員工的關懷和權益保障,都有利于企業品牌形象的塑造。

善良和誠信是品牌營銷最好的潤滑劑,堅持“利他”原則才能實現多贏的經營格局。

3、開展力所能及的企業向善模式

從企業所在領域出發,最大限度地發揮自己的優勢,開展力所能及的公益活動,也有利于提高企業的知名度和美譽度。

如果你是醫療行業,可以定期開展健康講座、義診活動;如果你是教育企業,可以錄制免費的公開課供大家觀看;如果你是服裝企業,可以推出舊衣回收活動,鼓勵消費者參與進來;如果你是技能培訓企業,可以為失業人員提供免費培訓課程……

企業在把事做好的前提下,多做好事,會為企業自身和社會帶來更多積極的影響。


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